Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über homeuplifted.com und basiert auf den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie anwendbarem nationalem Recht. Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

  • Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen

  • Bei mehreren Artikeln beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware

  • Bei Dienstleistungen beginnt die Frist üblicherweise mit Vertragsschluss

  • Die Widerrufserklärung muss eindeutig erfolgen, z. B. per E-Mail, Telefon oder schriftlich

Zur Fristwahrung genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Frist zu versenden. Das Widerrufsformular befindet sich am Ende dieses Kapitels.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang des Widerrufs wird der Rückerstattungs- und Rücksendeprozess eingeleitet.

  • Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet

  • Erstattung sämtlicher Zahlungen (einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, sofern angefallen) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung; das Recht, die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückzuhalten, bleibt vorbehalten.

  • Bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises des Rückversands kann die Rückerstattung zurückgestellt werden

  • Es fallen keine zusätzlichen Rückerstattungsgebühren an

Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zu versenden oder zurückzusenden; maßgeblich ist das Versanddatum.

3. Rücksendeprozess

Für eine Rücksendung kann der Support kontaktiert werden. Zur Bearbeitung sind bestimmte Angaben erforderlich.

  • Bestellnummer zur Identifikation der Bestellung

  • Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails zur Prüfung

  • Bei Qualitätsproblemen Fotos oder Videos zur Beschreibung des Falls

Der Support antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und stellt die weiteren Schritte sowie Versandinformationen bereit.

4. Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen richten sich nach Zeitpunkt und Grund der Rückgabe.

  • Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind in der Regel versandkostenfrei

  • Nach Ablauf der Widerrufsfrist können die Versandkosten vom Verbraucher getragen werden

  • Angesichts der Schwierigkeiten beim Transport großer Gegenstände können wir eine kostenlose Abholung vor Ort arrangieren.

5. Erstattungsabwicklung

Die Rückerstattung wird nach Erfüllung der Voraussetzungen eingeleitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

  • Die Rückerstattung beginnt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung

  • Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab

  • Bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises kann die Bearbeitung offen bleiben

  • Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung erhoben

6. Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rückgabe erfolgreich bearbeitet werden kann, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand oder nur im Rahmen einer notwendigen Prüfung

  • Originalverpackung und Zubehör sind möglichst vollständig vorhanden

  • Wiederverkaufsfähigkeit ist keine Voraussetzung; Wertminderung nur für nachgewiesenen Wertverlust durch übermäßige Handhabung, Originalverpackung möglichst aber nicht zwingend.

Bei einer über die reine Prüfung hinausgehenden Nutzung kann eine Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

7. Umtausch

Ein Umtausch (z. B. Größe oder Modell) ist nach entsprechender Anfrage möglich.

  • Der Umtausch erfolgt in der Regel nach erfolgreicher Rücksendebestätigung

  • Nach Bearbeitung wird der Ersatzartikel versendet

  • Die Sendungsverfolgung wird nach Versand bereitgestellt

8. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare oder nicht beeinflussbare Ereignisse können die Bearbeitung beeinflussen.

  • Dazu zählen z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder Lieferkettenprobleme

  • In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern

  • Es werden angemessene alternative Lösungen angestrebt

9. Datenschutz

Im Rahmen von Bestellung und Rückgabe werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

  • Erfasst werden in der Regel Name, Adresse und Kontaktdaten

  • Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR und geltenden Datenschutzvorschriften

  • Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen schützen die Daten

Verbraucher haben insbesondere folgende Rechte:

  • Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten

  • Berichtigung unrichtiger Daten

  • Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben

  • Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung

10. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kann der Support kontaktiert werden.

  • Bitte Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems bereitstellen

  • Bei Beschädigungen können Fotos oder Videos zur Prüfung angefordert werden

  • Der Support informiert anschließend über die weiteren Schritte oder Ersatzlösungen

Kontakt: web@homeuplifted.com

11. Widerrufsformular (Muster)

Dieses Formular dient als Hilfestellung bei der Einreichung eines Widerrufs; die Verwendung ist freiwillig.

Angaben zum Empfänger:

Homeuplifted
213 Elizabeth St
Saltville, VA 24370
USA

E-Mail: web@homeuplifted.com

Auszufüllende Angaben:

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir den geschlossenen Kaufvertrag:

  • Produktdetails (falls zutreffend):

  • Bestelldatum oder Lieferdatum:

  • Name und Anschrift des Verbrauchers:

  • Unterschrift (nur bei Einreichung in Papierform):

  • Datum:

Nicht zutreffende Abschnitte können entfernt oder entsprechend angepasst werden.