1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über homeuplifted.com und basiert auf den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie anwendbarem nationalem Recht. Sie entspricht zudem den Anforderungen von Google Merchant Center.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
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Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen
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Bei mehreren Artikeln beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt der letzten Ware
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Bei Dienstleistungen beginnt die Frist üblicherweise mit Vertragsschluss
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Die Widerrufserklärung muss eindeutig erfolgen, z. B. per E-Mail, Telefon oder schriftlich
Zur Fristwahrung genügt es, die Mitteilung vor Ablauf der Frist zu versenden.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang des Widerrufs wird der Rückerstattungs- und Rücksendeprozess eingeleitet.
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Zahlungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet
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Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Widerrufs eingeleitet
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Bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises des Rückversands kann die Rückerstattung zurückgestellt werden
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Es fallen keine zusätzlichen Rückerstattungsgebühren an
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zu versenden oder zurückzusenden; maßgeblich ist das Versanddatum.
3. Rücksendeprozess
Für eine Rücksendung kann der Support kontaktiert werden. Zur Bearbeitung sind bestimmte Angaben erforderlich.
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Bestellnummer zur Identifikation der Bestellung
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Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails zur Prüfung
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Bei Qualitätsproblemen Fotos oder Videos zur Beschreibung des Falls
Der Support antwortet in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und stellt die weiteren Schritte sowie Versandinformationen bereit.
4. Rücksendekosten
Die Versandkosten für Rücksendungen richten sich nach Zeitpunkt und Grund der Rückgabe.
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Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist sind in der Regel versandkostenfrei
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Nach Ablauf der Widerrufsfrist können die Versandkosten vom Verbraucher getragen werden
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Für sperrige Waren kann je nach Situation eine Abholung organisiert werden
5. Erstattungsabwicklung
Die Rückerstattung wird nach Erfüllung der Voraussetzungen eingeleitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.
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Die Rückerstattung beginnt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung
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Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab
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Bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises kann die Bearbeitung offen bleiben
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Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung erhoben
6. Bedingungen für Rücksendungen
Damit eine Rückgabe erfolgreich bearbeitet werden kann, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand oder nur im Rahmen einer notwendigen Prüfung
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Originalverpackung und Zubehör sind möglichst vollständig vorhanden
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Die Ware ist für den Wiederverkauf geeignet
Bei einer über die reine Prüfung hinausgehenden Nutzung kann eine Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
7. Umtausch
Ein Umtausch (z. B. Größe oder Modell) ist nach entsprechender Anfrage möglich.
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Der Umtausch erfolgt in der Regel nach erfolgreicher Rücksendebestätigung
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Nach Bearbeitung wird der Ersatzartikel versendet
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Die Sendungsverfolgung wird nach Versand bereitgestellt
8. Höhere Gewalt
Unvorhersehbare oder nicht beeinflussbare Ereignisse können die Bearbeitung beeinflussen.
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Dazu zählen z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder Lieferkettenprobleme
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In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern
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Es werden angemessene alternative Lösungen angestrebt
9. Datenschutz
Im Rahmen von Bestellung und Rückgabe werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.
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Erfasst werden in der Regel Name, Adresse und Kontaktdaten
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Die Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR und geltenden Datenschutzvorschriften
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Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen schützen die Daten
Verbraucher haben insbesondere folgende Rechte:
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Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
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Berichtigung unrichtiger Daten
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Löschung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben
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Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung
10. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kann der Support kontaktiert werden.
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Bitte Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems bereitstellen
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Bei Beschädigungen können Fotos oder Videos zur Prüfung angefordert werden
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Der Support informiert anschließend über die weiteren Schritte oder Ersatzlösungen
Kontakt: web@homeuplifted.com