Stornierungsbedingungen

1. Stornierungsanfrage und Geltungsbereich

Bestellungen können derzeit nicht direkt im Online-Shop storniert werden. Eine Stornierungsanfrage ist ausschließlich über E-Mail oder telefonisch über den Support möglich.

Unter bestimmten Voraussetzungen kann eine Stornierung geprüft werden:

  • Innerhalb von ca. 72 Stunden nach Zahlung, sofern die Bestellung noch nicht in die Versand- oder Logistikbearbeitung übergegangen ist

  • Sobald sich eine Bestellung in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

  • Falls die Ware bereits versendet wurde, kann nach Erhalt ein Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht) ausgeübt werden

2. Vorgehen nach Versand

Sobald sich eine Bestellung im Versand befindet, erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend dem Logistikstatus.

  • Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden

  • Eine Annahmeverweigerung ist möglich oder eine Rücksendung nach Erhalt

  • Zurückgesendete Artikel werden nach Eingang und Prüfung in den Rückerstattungsprozess aufgenommen

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage über den Support eingereicht werden.

  • Die Bestellnummer dient zur Identifikation der Bestellung

  • Zahlungsnachweise oder Transaktionsdetails helfen bei der Zuordnung

  • Eine kurze Angabe des Stornierungsgrundes unterstützt die Bearbeitung

Kontakt:

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Statusprüfung der Bestellung und die entsprechende Bearbeitung.

  • Sobald die Bestellung als nicht versendet bestätigt wird, kann der Stornierungsprozess eingeleitet werden

  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung gestartet

  • Die tatsächliche Gutschrift hängt von Bank oder Zahlungsanbieter ab und beträgt üblicherweise etwa 10–15 Tage

  • Bei Verzögerungen kann eine erneute Prüfung anhand der Bestelldaten erfolgen